Box 1
Box 2
Box 3

Die Fehlerbehebung ist die kontrollierte und standardisierte Bearbeitung von auftretenden Störungen, die eine Minderung der Servicequalität hervorrufen. Die Fehlerbehebung wird von unserem Service Desk gesteuert. Eine Störung kann, falls nötig, auf drei unterschiedliche Levels zur Bearbeitung eskaliert werden. Durch Problemmanagement werden Störungsanfälligkeiten reduziert und die Servicequalität erhöht. Alle Störungen werden dokumentiert: dadurch können unter anderem auch gemeinsame Ursachen lokalisiert und behoben werden und die Systemüberwachung individualisiert werden.